LemaBot
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Legal

Terminos y condiciones

Terminos y condiciones que regulan el uso de los servicios de LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S.

Ultima actualizacion: 11 de marzo de 2026

1. Identificacion del prestador

Estos terminos y condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan la relacion entre usted (el "Cliente" o "Usuario") y LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la Republica de Colombia, identificada con NIT 902.033.767-4, con domicilio en Barranquilla, Atlantico, Colombia (en adelante, "LemaBot", "nosotros" o "la Empresa").

2. Objeto

LemaBot es un estudio de tecnologia que disena, desarrolla e implementa sistemas digitales a medida, incluyendo pero no limitado a:

  • Chatbots con inteligencia artificial para atencion al cliente y ventas.
  • Automatizacion de procesos comerciales y operativos a traves de WhatsApp Business API.
  • Plataformas web y aplicaciones personalizadas (dashboards, CRM, tiendas en linea, sistemas de reservas).
  • Integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago, APIs de mensajeria, herramientas de analisis).

Estos Terminos aplican a todos los servicios prestados por LemaBot, al uso de este sitio web y a cualquier plataforma o sistema desarrollado por la Empresa para el Cliente.

3. Aceptacion de los terminos

Al acceder a este sitio web, contratar nuestros servicios o utilizar cualquier plataforma desarrollada por LemaBot, usted declara que ha leido, entendido y acepta estos Terminos en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

En caso de que exista un contrato individual de prestacion de servicios entre usted y LemaBot, las condiciones de dicho contrato prevaleceran sobre estos Terminos en lo que resulte contradictorio.

4. Uso aceptable del servicio

Al utilizar los servicios de LemaBot, usted se compromete a:

  • Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada.
  • No utilizar los sistemas para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, difamatorio, amenazante o que viole derechos de terceros.
  • No realizar actividades que infrinjan las leyes colombianas o internacionales aplicables.
  • Cumplir con las Politicas de Comercio y Mensajeria de WhatsApp y las Politicas de Meta cuando utilice integraciones con dichas plataformas.
  • No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos que no le pertenezcan.
  • No interferir con el funcionamiento normal de las plataformas, incluyendo la introduccion de virus, malware u otro codigo malicioso.

El incumplimiento de estas obligaciones podra resultar en la suspension o terminacion inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, codigo fuente, disenos, marcas, logotipos, contenido editorial, graficos y demas material creado por LemaBot son y permanecen de titularidad exclusiva de LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S., salvo acuerdo escrito en contrario.

En particular:

  • Software y plataformas: el codigo fuente de las plataformas desarrolladas por LemaBot es propiedad de la Empresa, a menos que el contrato individual establezca expresamente la cesion o licencia de dicho codigo al Cliente.
  • Contenido del Cliente: los datos, textos, imagenes y demas materiales proporcionados por el Cliente para ser integrados en los sistemas seguiran siendo propiedad del Cliente.
  • Marca y nombre comercial: "LemaBot", el logotipo de LemaBot y los nombres de los productos (HeyCafe, FitFlow, TiendaFlow, BarberFlow, entre otros) son marcas de la Empresa. Su uso no autorizado esta prohibido.

6. Limitacion de responsabilidad

LemaBot se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional. Sin embargo:

  • No garantiza resultados especificos: los resultados comerciales (incremento de ventas, reduccion de costos, numero de clientes) dependen de multiples factores externos fuera del control de LemaBot.
  • Servicios de terceros: LemaBot no es responsable por interrupciones, cambios de politicas, limitaciones o fallas en plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp, Meta, Google u otros proveedores de infraestructura. Cualquier cambio en las condiciones de estos terceros que afecte la prestacion del servicio sera comunicado al Cliente oportunamente.
  • Disponibilidad: aunque nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, no garantizamos que los servicios esten disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores. Los mantenimientos programados seran notificados con antelacion razonable.
  • Limite indemnizatorio: en ningún caso la responsabilidad total de LemaBot frente al Cliente excedera el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que genere la reclamacion.

7. Pagos y facturacion

  • Moneda: todos los precios estan expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda en la propuesta comercial.
  • Forma de pago: los pagos se realizan a traves de transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o la pasarela de pagos Wompi, segun se acuerde. Los datos bancarios y enlaces de pago seran proporcionados en la factura correspondiente.
  • Facturacion: LemaBot emitira factura electronica conforme a la normativa colombiana vigente (DIAN).
  • Plazos de pago: salvo acuerdo en contrario, los pagos son exigibles dentro de los cinco (5) dias calendario siguientes a la emision de la factura.
  • Mora: el retraso en el pago podra generar la suspension del servicio y la aplicacion de intereses de mora a la tasa maxima legal permitida.
  • Politica de reembolso: los pagos por servicios de desarrollo y configuracion inicial no son reembolsables una vez iniciada la ejecucion. Las suscripciones mensuales podran cancelarse con al menos quince (15) dias de antelacion al inicio del siguiente periodo de facturacion; no se realizan reembolsos parciales por periodos iniciados.

8. Duracion y cancelacion

  • Duracion: la duracion de los servicios dependera de lo acordado en cada propuesta comercial o contrato individual. Los servicios de suscripcion se renuevan automaticamente por periodos iguales al contratado, salvo notificacion en contrario.
  • Cancelacion por el Cliente: el Cliente puede solicitar la cancelacion del servicio enviando un correo a admin@lemabot.com con al menos quince (15) dias de antelacion al final del periodo de facturacion vigente.
  • Cancelacion por LemaBot: LemaBot podra suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Terminos, incurre en mora de pago superior a treinta (30) dias, o realiza un uso indebido de las plataformas.
  • Efectos de la cancelacion: una vez terminado el servicio, LemaBot conservara los datos del Cliente por un periodo de treinta (30) dias calendario, durante los cuales el Cliente podra solicitar una copia de sus datos. Transcurrido este plazo, los datos podran ser eliminados definitivamente.

9. Modificaciones a los terminos

LemaBot se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Para clientes con contrato vigente, las modificaciones sustanciales seran notificadas por correo electronico con al menos quince (15) dias de antelacion a su entrada en vigencia.

El uso continuado de los servicios despues de la publicacion de las modificaciones constituira la aceptacion de los nuevos Terminos.

10. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Terminos o de la prestacion de los servicios sera sometida a la jurisdiccion de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlantico, Colombia.

Las partes acuerdan que, antes de iniciar cualquier accion judicial, intentaran resolver las controversias de buena fe mediante negociacion directa durante un plazo de treinta (30) dias calendario.

11. Contacto

Para consultas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con estos Terminos, puede comunicarse con nosotros: