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Politica de privacidad

Tratamiento de datos personales por LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S. conforme a la Ley 1581 de 2012.

Ultima actualizacion: 11 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902.033.767-4, con domicilio principal en Barranquilla, Atlantico, Colombia (en adelante, "LemaBot", "nosotros" o "la Empresa").

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de como interactue con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorias de datos:

  • Datos de identificacion: nombre completo, razon social, NIT o cedula.
  • Datos de contacto: numero de telefono, direccion de correo electronico, direccion fisica.
  • Contenido de mensajes: textos, imagenes y archivos enviados a traves de WhatsApp u otros canales de comunicacion que gestionamos para usted o en los que usted nos contacta.
  • Datos de navegacion: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, paginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de trafico, identificadores de cookies y pixeles de seguimiento (Meta Pixel, Google Analytics).
  • Datos transaccionales: historial de pagos, metodo de pago utilizado (procesado por la pasarela de pago, no almacenamos numeros de tarjeta).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  1. Prestacion de servicios: disenar, implementar y mantener los sistemas digitales, chatbots y automatizaciones contratados.
  2. Atencion de consultas: responder solicitudes de informacion, cotizaciones y soporte tecnico recibidos por WhatsApp, correo electronico u otros canales.
  3. Comunicaciones automatizadas: enviar notificaciones, recordatorios y mensajes operativos relacionados con el servicio contratado a traves de la API de WhatsApp Business u otros medios.
  4. Mejora del producto: analizar patrones de uso para optimizar el rendimiento, la experiencia de usuario y las funcionalidades de nuestras plataformas.
  5. Marketing y remarketing: enviar informacion comercial sobre nuestros servicios, mostrar anuncios personalizados mediante Meta Pixel y plataformas publicitarias, y realizar campanas de remarketing. Usted puede oponerse a esta finalidad en cualquier momento.
  6. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con obligaciones tributarias y contables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

  • Consentimiento del titular: otorgado al momento de contactarnos, completar formularios o aceptar esta politica.
  • Ejecucion de contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato de prestacion de servicios celebrado con usted.
  • Interes legitimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestras plataformas y prevenir fraudes, siempre que dicho interes no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.
  • Obligacion legal: para cumplir con las normas colombianas aplicables, incluyendo obligaciones tributarias y de conservacion documental.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

  • Meta Platforms, Inc.: a traves de la API de WhatsApp Business (para el envio y recepcion de mensajes) y Meta Pixel (para medicion publicitaria y remarketing).
  • Google LLC: a traves de Google Analytics para el analisis de trafico y comportamiento en el sitio web.
  • Proveedores de hosting e infraestructura: servidores donde se alojan nuestras aplicaciones y bases de datos.
  • Wompi (Bancolombia S.A.): pasarela de pagos para el procesamiento de transacciones en pesos colombianos.
  • Asesores legales y contables: cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta politica.

6. Periodo de conservacion

Conservaremos sus datos personales mientras dure la relacion comercial y durante el tiempo adicional que exija la legislacion colombiana aplicable. En particular:

  • Datos contractuales y transaccionales: durante la vigencia del contrato y hasta cinco (5) anos despues de su terminacion, conforme a las normas mercantiles y tributarias colombianas.
  • Datos de navegacion y cookies: segun la vigencia de cada cookie (consulte la seccion de Cookies mas adelante).
  • Datos de marketing: hasta que usted retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposicion.

Transcurridos los plazos legales, los datos seran eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Derechos de los titulares (derechos ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer que datos personales suyos estan siendo tratados por LemaBot.
  • Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelacion (supresion): solicitar la eliminacion de sus datos cuando considere que no estan siendo tratados conforme a la ley, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas, como el marketing directo.
  • Revocacion del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

8. Como ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, envie una solicitud escrita a admin@lemabot.com indicando:

  1. Nombre completo y documento de identidad del titular.
  2. Descripcion clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho.
  3. Derecho que desea ejercer y motivo de la solicitud.
  4. Direccion de correo electronico o numero de telefono para recibir la respuesta.

Daremos respuesta a su solicitud dentro de los diez (10) dias habiles siguientes a la recepcion. Si no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho termino, le informaremos los motivos y el plazo estimado de respuesta, que no excedera de cinco (5) dias habiles adicionales, conforme al articulo 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Cookies y tecnologias de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologias:

  • Meta Pixel (Facebook Pixel): recopila datos de navegacion para medir la eficacia de nuestras campanas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram) y crear audiencias de remarketing. Puede gestionar sus preferencias en la configuracion de anuncios de Facebook.
  • Google Analytics 4: recopila datos anonimizados de trafico y comportamiento de navegacion para entender como los visitantes usan nuestro sitio. Puede inhabilitar la recopilacion instalando el complemento de inhabilitacion de Google Analytics.
  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento basico del sitio (por ejemplo, preferencias de sesion). No pueden desactivarse.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales. Tenga en cuenta que la desactivacion de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Transferencia internacional de datos

Para la prestacion de nuestros servicios, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de infraestructura (Meta Platforms, Google, proveedores de hosting en la nube).

Estas transferencias se realizan en cumplimiento del articulo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando que los destinatarios cuenten con niveles adecuados de proteccion de datos o que existan las bases legales pertinentes para la transferencia (consentimiento del titular, ejecucion de contrato, etc.).

11. Datos de contacto del responsable

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta politica o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a traves de:

12. Modificaciones a esta politica

LemaBot se reserva el derecho de modificar esta politica de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigencia desde su publicacion en esta pagina. Recomendamos consultar periodicamente esta politica para mantenerse informado sobre como protegemos sus datos.

13. Autoridad de proteccion de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de proteccion de datos en Colombia: www.sic.gov.co.