Ultima actualizacion: 11 de marzo de 2026
En LEMABOT TECHNOLOGIES S.A.S. (NIT 902.033.767-4) respetamos su derecho a la supresion de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Esta pagina explica como solicitar la eliminacion de la informacion personal que hayamos recopilado sobre usted.
1. Que datos se eliminan
Al procesar una solicitud de eliminacion, eliminaremos de nuestros sistemas toda la informacion personal asociada a usted, incluyendo:
- Nombre completo, razon social y datos de identificacion.
- Numero de telefono y direccion de correo electronico.
- Historial de conversaciones y mensajes de WhatsApp almacenados en nuestras plataformas.
- Datos de navegacion y cookies asociados a su perfil.
- Cualquier otro dato personal que haya sido proporcionado directamente o recopilado a traves de nuestros servicios.
2. Como solicitar la eliminacion
Para solicitar la eliminacion de sus datos, envie un correo electronico a:
En el correo, incluya la siguiente informacion:
- Asunto: "Solicitud de eliminacion de datos".
- Nombre completo del titular de los datos.
- Numero de telefono asociado a la cuenta o servicio.
- Correo electronico con el que se registro o mantuvo comunicacion.
- Descripcion breve del servicio o plataforma de LemaBot con la que interactuo (por ejemplo: HeyCafe, FitFlow, TiendaFlow, BarberFlow, u otro).
Si la solicitud es realizada por un representante legal o apoderado, debera adjuntar el documento que acredite la representacion.
3. Plazo de respuesta
Una vez recibida su solicitud, procederemos a verificar su identidad y procesaremos la eliminacion dentro de un plazo maximo de quince (15) dias habiles, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
Si por razones tecnicas o legales no fuera posible completar la eliminacion dentro de dicho plazo, le notificaremos los motivos y el nuevo plazo estimado, que no excedera de ocho (8) dias habiles adicionales.
4. Confirmacion de la eliminacion
Una vez completado el proceso de eliminacion, le enviaremos un correo electronico de confirmacion al email proporcionado en su solicitud, indicando:
- Que los datos personales fueron eliminados exitosamente de nuestros sistemas activos.
- La fecha en que se completo la eliminacion.
- Si aplica alguna excepcion (ver seccion siguiente).
5. Excepciones legales
Conforme a la legislacion colombiana, ciertos datos no podran ser eliminados aunque usted lo solicite, dado que su conservacion es obligatoria por ley. Estos incluyen:
- Facturas y documentos tributarios: la normativa de la DIAN exige la conservacion de soportes contables y facturas electronicas durante un minimo de cinco (5) anos (articulo 632 del Estatuto Tributario).
- Registros contables: conforme al Codigo de Comercio (articulo 60), los libros y papeles de comercio deben conservarse por al menos diez (10) anos.
- Datos requeridos por autoridades: informacion que deba mantenerse por orden judicial, requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.
- Datos anonimizados: informacion que haya sido anonimizada de forma irreversible y que, por tanto, ya no constituye dato personal.
En caso de que alguna excepcion aplique a su solicitud, le informaremos de manera detallada que datos fueron eliminados y cuales deben conservarse, junto con la base legal correspondiente.
6. Eliminacion vinculada a servicios de Meta
Si usted interactuo con nuestros servicios a traves de integraciones con Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram), puede adicionalmente:
- Solicitar la eliminacion de sus datos directamente a traves de la configuracion de cuenta de Facebook.
- Gestionar los permisos otorgados a aplicaciones en la configuracion de aplicaciones de Facebook.
La eliminacion de datos en nuestros sistemas es independiente de los datos almacenados directamente por Meta en sus propias plataformas.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre este proceso, puede comunicarse con nosotros:
- Correo electronico: admin@lemabot.com
- WhatsApp: Formulario de contacto
Para mas informacion sobre como tratamos sus datos personales, consulte nuestra Politica de privacidad.
